22 April, 2012
“Call me Babylon” ist eine 76 minütige, mehrsprachige, Dokumentation aus dem Jahr 2003 (Erstausstrahlung im ZDF). Regie führt Andreas Pichler. Kamera: Knutz Schmitz. Im Jahr 2004 wurde das Werk mit dem Adolf Grimme Preis in dem Wettbewerb “Information & Kultur” ausgezeichnet. … Weiterlesen
10 April, 2012
In der vorhergehenden Infobox habe ich einige Tips zur Stimmpflege gesammelt. Da ich selber über keinerlei ärztliche Kenntnisse verfüge, sind dies lediglich Empfehlungen aus unterschiedlicher Literatur. Wer Anzeichen von Stimmstörungen bei sich vermutet (externer Link; PDF: Stimmbeschwerden – was tun), sollte … Weiterlesen
4 April, 2012
Benjamin (Papa) und Ronja (Tochter) sitzen im Wohnzimmer. Gestern Abend ist Post gekommen, sogar aus Italien! Genauer: Die Post kam aus dem Bergdorf Perinaldo. Als die beiden den großen Umschlag öffnen, finden Sie darin ein buntes Büchlein im DinA4 Format. … Weiterlesen
8 Mai, 2011
Sowohl in Inbound- als auch in Outbound-Situationen kann es Sinn machen sicherzustellen, dass es sich bei dem Angerufenen oder dem Anrufer um die Zielperson handelt. Wenn es um die Preisgabe von Informationen über den Bearbeitungstand eines Falles geht, um personenbezogene … Weiterlesen
7 Mai, 2011
Bereiten Sie sich vor: Richten Sie Ihren Arbeitsplatz so ein, dass Sie während der Telefonie gehörte Informationen notieren können. Dies kann durch Eingabe am PC oder Schreiben auf einem Notizblock erfolgen. Bereits hier zeigt sich, dass Headsets unvermeidlich sind, … Weiterlesen
12 März, 2011
Auf dem Online-Portal “A&O Frankfurt” (Arbeits- und Organisationspsychologie an der Johann-Wolfgang-Goethe-Universität Frankfurt am Main) wird angeführt, dass Emotionsarbeit in der arbeitspsychologischen Forschung bislang wenig berücksichtigt worden Quelle sei. Andere Anforderungen am Arbeitsplatz seien in der Forschung bisher stärker berücksichtigt worden. … Weiterlesen
17 November, 2010
Als Telefonist in einem Unternehmen liegen einige Grundanforderungen auf der Hand: Sie müssen mindestens einfache Arbeiten am PC verrichten können. Der Computer ist Ihr Hauptwerkzeug. Hierzu gehören Programme wie: Word, Excell, Browser und Mail-Clienten (meist Outlook). Umso umfangreicher Ihre Tätigkeitsbereiche … Weiterlesen
23 Oktober, 2010
Axiome sind anerkannte Grundsätze. Informationen über Paul Watzlawick finden Sie hier. Man kann nicht nicht kommunizieren. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, derart, dass Letzterer den Ersteren bestimmt und daher eine Metakommunikation ist. Die Natur einer Beziehung ist … Weiterlesen
23 Oktober, 2010
Es gibt drei Kommunikationsmittel: die verbale Kommunikation die paraverbale Kommunikation die nonverbale Kommunikation Die verbale Kommunikation findet mit Worten statt. Dies kann mündlich (Techniken der Gesprächsführung und Argumentation) oder schriftlich (Schriftsprache) geschehen. Die paraverbale Kommunikation findet mit Sprachklang statt. Zu … Weiterlesen