30 Juli, 2011
Kundenrückgewinnung als unternehmerisches Element Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sind zwei wichtige unternehmerische Elemente. Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren. Ehemalige Kunden stellen ein “[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] … Weiterlesen
10 Juni, 2011
Um dem Hauptanspruch des Dialogmarketings gerecht zu werden – d.h. um Kunden differenziert und zielgerichtet ansprechen zu können – beginnt die Pflege der Kundenbeziehung bereits bei der Datenpflege (Vergleiche: Andreas Scherfke – “Dialogmarketing für Dummies”, Seite 78, Wiley-VCH Verlag GmbH … Weiterlesen
4 Juni, 2011
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement Im Dialogmarketing sowohl ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung als auch Datenbanksystem. Mehr Informationen finden Sie hier.
12 März, 2011
Es gibt drei Formen der Einwilligung: Die “ausdrückliche Einwilligung” (Oder auch: die sog. “wirksame Einwilligung”) bedarf nicht der Schriftform. Die Schriftform ist aber ratsam, um in Ernstfällen vor Gericht bestehen zu können. Die “mutmaßliche Einwilligung” (B2B). Wenn aufgrund der Geschäftstätigkeit … Weiterlesen
18 Dezember, 2010
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement “CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur … Weiterlesen
19 November, 2010
mögliche Maßnahmen: Kulanz (Entgegenkommen) Bedanken für erteilten Auftrag (Thank-You-Call) Kundenbegrüßung (Welcome-Call) Kundenzufriedenheitsbefragungen (Customer Care Call) Bestandskundenbetreuung (sinnvolle, gezielte, individuelle Mailings) Kundenkarten Clubs (sog. Kundenbindungsplattformen) Treuebelohnungsprogramme Mindestvertragslaufzeiten (automatische Verlängerung von Laufzeiten / typisch für Telekommunikationsunternehmen) Abos Rabatte Give Aways Werbezeitschriften / … Weiterlesen
14 November, 2010
Dialogmarketing ist eine Spielart des Direktmarketings. Dialogmarketing ist Kunden- und Prozessorientiert. Direktmarketing (und auch klassisches Marketing) will eine Reaktion des potentiellen Kunden erwirken. Findet eine Reaktion statt, soll eine Kundenbeziehung entstehen. Dafür findet ein Austausch mit dem Kunden statt, der … Weiterlesen