22 September, 2011
Auf der Internetseite www.flywai-lounge.com (Internet & Marketing für Gastronomen) werden Groupon und Daily Deal empfohlen um neue Kunden zu gewinnen1. Für Lokale seien Rabattaktionen, neben anderen Marketingmaßnahmen, eine klassische Methode neue Gäste zu gewinnen. Vorteilhaft sei die enorme Werbereichweite der … Weiterlesen
30 Juli, 2011
Kundenrückgewinnung als unternehmerisches Element Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sind zwei wichtige unternehmerische Elemente. Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren. Ehemalige Kunden stellen ein “[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] … Weiterlesen
12 Juni, 2011
Gründe für das soziale Engagement von Unternehmen können sein: Imagepflege: Das Ansehen pflegen/verbessern. Vertrauen und Wohlwollen erwecken. Imagetransfer: Im Sponsoring das Image vom Gesponserten zum Sponsor übertragen. Imagebereinigung: Einen schlechten Ruf bereinigen. “Die Globalisierungskritiker von Attac zum Beispiel nennen das … Weiterlesen
4 Juni, 2011
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement Im Dialogmarketing sowohl ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung als auch Datenbanksystem. Mehr Informationen finden Sie hier.
12 April, 2011
Fakten/Überblick: Workshop: “Kundengewinnung über das Internet” Veranstaltungsort / Veranstaltungsraum: Im Bootshaus (Mannheim) Kosten: 99 Euro Veranstalter: united domains Referent: Sanjay Sauldie ausgehändigtes Material (Bücher) u.a.: Ratgeber Domain-Namen1 & Internet Marketing Leitfaden 2 Zielgruppe: “Entscheider” (Unternehmer, höhere Angestellte – jeweils m. … Weiterlesen
18 Dezember, 2010
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement “CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur … Weiterlesen
5 Dezember, 2010
Mit viel Übung und theoretischen Wissen kann der Telefonist Beschwerden von Seiten des Kunden gut meistern. Besondere Gesprächssituationen können nutzbringend umgewandelt werden. Das ist wichtig. Denn wenn dies gelingt, ist es möglich Beschwerden positiv für das Unternehmen einzusetzen. Aus Kundenbeschwerden … Weiterlesen
19 November, 2010
mögliche Maßnahmen: Kulanz (Entgegenkommen) Bedanken für erteilten Auftrag (Thank-You-Call) Kundenbegrüßung (Welcome-Call) Kundenzufriedenheitsbefragungen (Customer Care Call) Bestandskundenbetreuung (sinnvolle, gezielte, individuelle Mailings) Kundenkarten Clubs (sog. Kundenbindungsplattformen) Treuebelohnungsprogramme Mindestvertragslaufzeiten (automatische Verlängerung von Laufzeiten / typisch für Telekommunikationsunternehmen) Abos Rabatte Give Aways Werbezeitschriften / … Weiterlesen
14 November, 2010
Dialogmarketing ist eine Spielart des Direktmarketings. Dialogmarketing ist Kunden- und Prozessorientiert. Direktmarketing (und auch klassisches Marketing) will eine Reaktion des potentiellen Kunden erwirken. Findet eine Reaktion statt, soll eine Kundenbeziehung entstehen. Dafür findet ein Austausch mit dem Kunden statt, der … Weiterlesen