28 Januar, 2012
Die Stiftung erklärt Usern des Netzwerkes drei Optionen: Neuanfang auf Facebook und Nutzung der Timeline Pausierung oder Löschung des Profils Nutzung der Timeline mit bestehendem Profil, ohne Neuanfang Ich habe mich entschlossen, die Chronik auf Facebook als Chronik … Weiterlesen
15 Januar, 2012
Woche des Grundeinkommens Regelmäßig findet die “Woche des Grundeinkommens” statt. Zuletzt vom 19.09.2011 bis zum 25.09.2011 mit dem Fokus auf “Bedingungsloses Grundeinkommen in Europa”1. Ziel der Veranstaltung ist es, dass Thema “Bedingungsloses Grundeinkommen” in die Öffentlichkeit zu tragen. Das BGE … Weiterlesen
30 Juli, 2011
Kundenrückgewinnung als unternehmerisches Element Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sind zwei wichtige unternehmerische Elemente. Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren. Ehemalige Kunden stellen ein “[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] … Weiterlesen
23 Juni, 2011
Als Kundendatenbank werden Datenbanken bezeichnet, welche für die Unternehmung relevante Kundendaten (Grunddaten, Aktionsdaten, Ergebnisdaten, Interessen) erfassen, ansammeln und speichern. Hierdurch wird eine personalisierte Kundenansprache ermöglicht. Kundendaten wurden schon immer von Unternehmen erfasst, gepflegt und genutzt1. Was früher in Papierform verwaltet … Weiterlesen
4 Juni, 2011
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement Im Dialogmarketing sowohl ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung als auch Datenbanksystem. Mehr Informationen finden Sie hier.
8 Mai, 2011
Sowohl in Inbound- als auch in Outbound-Situationen kann es Sinn machen sicherzustellen, dass es sich bei dem Angerufenen oder dem Anrufer um die Zielperson handelt. Wenn es um die Preisgabe von Informationen über den Bearbeitungstand eines Falles geht, um personenbezogene … Weiterlesen
12 März, 2011
Auf dem Online-Portal “A&O Frankfurt” (Arbeits- und Organisationspsychologie an der Johann-Wolfgang-Goethe-Universität Frankfurt am Main) wird angeführt, dass Emotionsarbeit in der arbeitspsychologischen Forschung bislang wenig berücksichtigt worden Quelle sei. Andere Anforderungen am Arbeitsplatz seien in der Forschung bisher stärker berücksichtigt worden. … Weiterlesen
12 März, 2011
Es gibt drei Formen der Einwilligung: Die “ausdrückliche Einwilligung” (Oder auch: die sog. “wirksame Einwilligung”) bedarf nicht der Schriftform. Die Schriftform ist aber ratsam, um in Ernstfällen vor Gericht bestehen zu können. Die “mutmaßliche Einwilligung” (B2B). Wenn aufgrund der Geschäftstätigkeit … Weiterlesen
18 Dezember, 2010
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement “CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur … Weiterlesen
19 November, 2010
mögliche Maßnahmen: Kulanz (Entgegenkommen) Bedanken für erteilten Auftrag (Thank-You-Call) Kundenbegrüßung (Welcome-Call) Kundenzufriedenheitsbefragungen (Customer Care Call) Bestandskundenbetreuung (sinnvolle, gezielte, individuelle Mailings) Kundenkarten Clubs (sog. Kundenbindungsplattformen) Treuebelohnungsprogramme Mindestvertragslaufzeiten (automatische Verlängerung von Laufzeiten / typisch für Telekommunikationsunternehmen) Abos Rabatte Give Aways Werbezeitschriften / … Weiterlesen
14 November, 2010
Dialogmarketing ist eine Spielart des Direktmarketings. Dialogmarketing ist Kunden- und Prozessorientiert. Direktmarketing (und auch klassisches Marketing) will eine Reaktion des potentiellen Kunden erwirken. Findet eine Reaktion statt, soll eine Kundenbeziehung entstehen. Dafür findet ein Austausch mit dem Kunden statt, der … Weiterlesen