12 Oktober, 2012
Was ist Sponsoring? Eine Form der Öffentlichkeitsarbeit1 bei der ein Unternehmen (Sponsor) eine Veranstaltung, einen Verein oder eine Institution/Einrichtung mit Geld oder Sachleistungen unterstützt (Wer wird gefördert?). Als Gegenleistung erhält der Sponsor dafür vertraglich vereinbarte Werbemöglichkeiten (z.B. Werbebedruckte Fussball Trikots)2. … Weiterlesen
12 Oktober, 2012
“Public Relations” – Was ist das? Mit Public Relations sind Maßnahmen gemeint, welche von Unternehmen ergriffen werden, um sich in der Öffentlichkeit Vertrauen und “Goodwill” zu erwerben1. Öffentlichkeitsarbeit verfolgt das Ziel Unternehmensumsätze — durch die Schaffung eines positiven Images in … Weiterlesen
4 April, 2012
Benjamin (Papa) und Ronja (Tochter) sitzen im Wohnzimmer. Gestern Abend ist Post gekommen, sogar aus Italien! Genauer: Die Post kam aus dem Bergdorf Perinaldo. Als die beiden den großen Umschlag öffnen, finden Sie darin ein buntes Büchlein im DinA4 Format. … Weiterlesen
24 März, 2012
1. Darstellung des Berufes in der medialen Öffentlichkeit Vor einiger Zeit habe ich einen kurzen Vortrag über “das Ansehen der Callcenter Branche und der Ausbildungsberufe im Dialogmarketing” erarbeitet. Das Handout kann hier, in gekürzter Form, herunter geladen werden. … Weiterlesen
2 Januar, 2012
~ Werbefilm des Call Center Forum Deutschland e.V. ~ Am 29.03.2010 wurde auf dem offiziellen YouTube Kanal der Telefilm Filmproduktion Fürth der Imagefilm: “The City that Never Sleeps” hochgeladen. Dieser Werbefilm wurde von dem Call Center Forum Deutschland e.V. in … Weiterlesen
22 Dezember, 2011
Diesen Artikel beginne ich mit einem bedeutungsvollen Zitat: “Wir leben in einem Netzwerk voller Bilder, Zeichen, Information und Wissen, welches unsere Erfahrung von uns Selbst, der Gesellschaft und all dem, was wir für wahr und wirklich halten, herstellt.” dokument – … Weiterlesen
21 August, 2011
Öffentlichkeitsarbeit (externe PR) hat drei wichtige Funktionen: Imagefunktion: Öffentlichkeitsarbeit soll ein bestimmtes Gesamt- und Stimmungsbild, einen klaren Gesamteindruck von einem Unternehmen, seiner Unternehmensphilosophie und dessen Wirken nach Innen als auch in die Gesellschaft hinein aufbauen, vermitteln und untermauern. Informationsfunktion: Öffentlichkeitsarbeit … Weiterlesen
30 Juli, 2011
Kundenrückgewinnung als unternehmerisches Element Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sind zwei wichtige unternehmerische Elemente. Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren. Ehemalige Kunden stellen ein “[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] … Weiterlesen
12 Juni, 2011
Gründe für das soziale Engagement von Unternehmen können sein: Imagepflege: Das Ansehen pflegen/verbessern. Vertrauen und Wohlwollen erwecken. Imagetransfer: Im Sponsoring das Image vom Gesponserten zum Sponsor übertragen. Imagebereinigung: Einen schlechten Ruf bereinigen. “Die Globalisierungskritiker von Attac zum Beispiel nennen das … Weiterlesen
1 Februar, 2011
Viele Werbeanrufe in den vergangenen Jahren fanden ohne Einwilligungen der Angerufenen statt (die Einwilligung für Werbeanrufe kann über Opt-In Verfahren generiert werden- hierfür gelten besondere Regelungen). Aufgrund der hohen Anzahl von Verbraucherbeschwerden, über diese unerwünschten Werbeanrufe, kam es zu verschärften … Weiterlesen
29 Januar, 2011
Hierbei handelt es sich um das gesamteinheitliche Auftreten eines Unternehmens, um die Repräsentation der Charaktereigenschaften/Charakteristika eines Betriebes, also der gesamten Unternehmenspersönlichkeit nach Innen und Außen. Die Corporate Identity wird abgekürzt mit CI. CI ist das Konzept, einem Unternehmen eine Identität … Weiterlesen
19 November, 2010
mögliche Maßnahmen: Kulanz (Entgegenkommen) Bedanken für erteilten Auftrag (Thank-You-Call) Kundenbegrüßung (Welcome-Call) Kundenzufriedenheitsbefragungen (Customer Care Call) Bestandskundenbetreuung (sinnvolle, gezielte, individuelle Mailings) Kundenkarten Clubs (sog. Kundenbindungsplattformen) Treuebelohnungsprogramme Mindestvertragslaufzeiten (automatische Verlängerung von Laufzeiten / typisch für Telekommunikationsunternehmen) Abos Rabatte Give Aways Werbezeitschriften / … Weiterlesen