24 Oktober, 2012
Bei der Personaleinsatzplanung im Inbound wird immer auch ein Ziel-Servicelevel festgelegt1 . Dies ist gar nicht so einfach, da das Anrufvolumen eines Callcenters Schwankungen unterliegt und die Gesprächsdauer (je nach Inbound-Projekt) nicht immer fest bestimmt werden kann. Der Servicelevel ist … Weiterlesen
28 April, 2012
In diesem Artikel stelle ich zwei (in ihrem Humor, ihrer Umsetzung und Herangehensweise an das filmische Motiv) ganz unterschiedliche Filme vor; bei denen es sich dennoch um ein Thema dreht: Telefonsex. Bei beiden Filmen handelt es sich um inländische Produktionen. … Weiterlesen
22 April, 2012
“Call me Babylon” ist eine 76 minütige, mehrsprachige, Dokumentation aus dem Jahr 2003 (Erstausstrahlung im ZDF). Regie führt Andreas Pichler. Kamera: Knutz Schmitz. Im Jahr 2004 wurde das Werk mit dem Adolf Grimme Preis in dem Wettbewerb “Information & Kultur” ausgezeichnet. … Weiterlesen
4 April, 2012
Benjamin (Papa) und Ronja (Tochter) sitzen im Wohnzimmer. Gestern Abend ist Post gekommen, sogar aus Italien! Genauer: Die Post kam aus dem Bergdorf Perinaldo. Als die beiden den großen Umschlag öffnen, finden Sie darin ein buntes Büchlein im DinA4 Format. … Weiterlesen
24 März, 2012
1. Darstellung des Berufes in der medialen Öffentlichkeit Vor einiger Zeit habe ich einen kurzen Vortrag über “das Ansehen der Callcenter Branche und der Ausbildungsberufe im Dialogmarketing” erarbeitet. Das Handout kann hier, in gekürzter Form, herunter geladen werden. … Weiterlesen
17 März, 2012
Automatische Ansage Herzlich Willkommen auf der Hotline der Psychatrie Frankenstein. Wenn Sie sich verfolgt fühlen, drücken Sie schnellstmöglich die 1. Haben Sie kein Selbstvertrauen, so bitten Sie jemand anderes für Sie die 2 zu drücken. Falls Sie eine gespaltene Persönlichkeiten … Weiterlesen
18 Dezember, 2011
Ein kurzer Clip als Zeitdokument… Ort: Gurgaon/Indien. Datum: 24.06.2009. Inhalt: Der Videoclip hält ein kurzes Gespräch indischer Callcenter Arbeiter über ihre Arbeitsverhältnisse und Gehälter im Jahr 2009 fest. Schwerpunkt des damaligen Gespräches waren die Auswirkungen der Rezession1 auf die Arbeitsbedingungen … Weiterlesen
8 Oktober, 2011
Nicole Kuhlert, Inhaberin der Telefonsexagentur Kuhlert, telefoniert selbst aktiv und hat bereits mehrere Medien zu diesem Thema veröffentlicht. Zum einen ist Sie Autorin des Buches: “Die Nummer mit der Nummer – Mein Leben mit der Hotline” (erschienen im Verlag Rowohlt) … Weiterlesen
31 Juli, 2011
Im Internet gibt es viele Artikel, Berichte und Kolumnen zu dem Thema: “Servicewüste Deutschland”, welche sich mit der Situation in Callcentern beschäftigen. Das Thema “Servicewüste Deutschland” ist noch lange nicht vom Tisch… Im folgenden eine kleine Medienrundschau. … Weiterlesen
2 Juni, 2011
Der Einsatz Der Einsatz von Gesprächsleitfäden/Telefonskripten eignet sich im Dialogmarketing nicht, wenn Gesprächsverläufe kaum planbar sind Umso komplexer die Anfragen des Kunden werden, umso weniger ist der Gesprächsleitfaden geeignet Auch eine steigende Individualität im Gespräch macht den Einsatz vom Gesprächsleitfaden/Telefonskript … Weiterlesen
16 Februar, 2011
***Buchcover*** ***Warum empfiehlt der Dialogmarketing Blog eine über acht Jahre alte Call Center Untersuchung?*** Auch wenn es sich um eine Untersuchung aus dem Jahr 2002 handelt, so wurden in der Untersuchung Berichte und Strukturen dargestellt, die ohne Frage auch in … Weiterlesen
15 Januar, 2011
Bei diesem Telefonspaß handelt es sich um eine Radioproduktion, bei der ein vermeintlicher Kunde Rat bei dem Hersteller eines Produktes sucht.