18 Juli, 2011
Im Dialogmarketing ist es wichtig, Gespräche geschickt führen zu können. In der professionellen Gesprächsführung kommen daher im Dialogmarketing unterschiedliche Techniken, Regeln und Hilfsmittel zum Einsatz: der Einsatz von Rhetorik im Dialogmarketing, der Einsatz der unterschiedlichen Kommunikationsmittel, die Fünfsatz-Technik (ein … Weiterlesen
2 Juni, 2011
Der Einsatz Der Einsatz von Gesprächsleitfäden/Telefonskripten eignet sich im Dialogmarketing nicht, wenn Gesprächsverläufe kaum planbar sind Umso komplexer die Anfragen des Kunden werden, umso weniger ist der Gesprächsleitfaden geeignet Auch eine steigende Individualität im Gespräch macht den Einsatz vom Gesprächsleitfaden/Telefonskript … Weiterlesen
15 Mai, 2011
Was ist ein Gesprächsleitfaden / Telefonskript? Das Telefonskript / Der Gesprächsleitfaden im Teleservice ist ein Skript, welches Gesprächsabläufe und Formulierungen für die Telefonie vorgibt. Das Telefonskript ist ein kleiner Gesprächsleitfaden für Callcenteragenten. Es gibt auch Gesprächsleitfäden ohne inhaltliche Vorzeichnungen. Diese … Weiterlesen
7 Mai, 2011
Bereiten Sie sich vor: Richten Sie Ihren Arbeitsplatz so ein, dass Sie während der Telefonie gehörte Informationen notieren können. Dies kann durch Eingabe am PC oder Schreiben auf einem Notizblock erfolgen. Bereits hier zeigt sich, dass Headsets unvermeidlich sind, … Weiterlesen
20 März, 2011
“Das Verständliche an der Sprache ist nicht das Wort selber, sondern Ton, Stärke, Modulation, Tempo, mit denen eine Reihe von Worten gesprochen wird – kurz die Musik hinter den Worten, die Leidenschaft hinter dieser Musik, die Person hinter dieser Leidenschaft: … Weiterlesen
17 November, 2010
Als Telefonist in einem Unternehmen liegen einige Grundanforderungen auf der Hand: Sie müssen mindestens einfache Arbeiten am PC verrichten können. Der Computer ist Ihr Hauptwerkzeug. Hierzu gehören Programme wie: Word, Excell, Browser und Mail-Clienten (meist Outlook). Umso umfangreicher Ihre Tätigkeitsbereiche … Weiterlesen