10 Oktober, 2012
Im klassischen Marketing wird, nach Jerome McCarthy, in vier Kernbereiche (die Marketinginstrumente) unterschieden, wie es hier im Blog bereits anschaulich dargestellt ist. Gemäß “Ausbildung im Dialogmarketing” Band 1 und Band 3 sind die klassischen vier Instrumente für die Vermarktung von … Weiterlesen
22 April, 2012
“Call me Babylon” ist eine 76 minütige, mehrsprachige, Dokumentation aus dem Jahr 2003 (Erstausstrahlung im ZDF). Regie führt Andreas Pichler. Kamera: Knutz Schmitz. Im Jahr 2004 wurde das Werk mit dem Adolf Grimme Preis in dem Wettbewerb “Information & Kultur” ausgezeichnet. … Weiterlesen
4 April, 2012
Benjamin (Papa) und Ronja (Tochter) sitzen im Wohnzimmer. Gestern Abend ist Post gekommen, sogar aus Italien! Genauer: Die Post kam aus dem Bergdorf Perinaldo. Als die beiden den großen Umschlag öffnen, finden Sie darin ein buntes Büchlein im DinA4 Format. … Weiterlesen
24 März, 2012
1. Darstellung des Berufes in der medialen Öffentlichkeit Vor einiger Zeit habe ich einen kurzen Vortrag über “das Ansehen der Callcenter Branche und der Ausbildungsberufe im Dialogmarketing” erarbeitet. Das Handout kann hier, in gekürzter Form, herunter geladen werden. … Weiterlesen
15 Januar, 2012
Woche des Grundeinkommens Regelmäßig findet die “Woche des Grundeinkommens” statt. Zuletzt vom 19.09.2011 bis zum 25.09.2011 mit dem Fokus auf “Bedingungsloses Grundeinkommen in Europa”1. Ziel der Veranstaltung ist es, dass Thema “Bedingungsloses Grundeinkommen” in die Öffentlichkeit zu tragen. Das BGE … Weiterlesen
5 Januar, 2012
“Die goldene Nase” — Preisverleihung einer Initiative für gesetzlichen Mindestlohn und die Etablierung guter Arbeitsverhältnisse1 Bereits seit dem Jahr 20032 verleiht die gewerkschaftsnahe3 Thüringer Bürgerinitiative gegen Billiglohn und für Gleichbehandlung die “Goldene Nase” an Unternehmen unterschiedlicher Branchen, welche die … Weiterlesen
22 Dezember, 2011
Diesen Artikel beginne ich mit einem bedeutungsvollen Zitat: “Wir leben in einem Netzwerk voller Bilder, Zeichen, Information und Wissen, welches unsere Erfahrung von uns Selbst, der Gesellschaft und all dem, was wir für wahr und wirklich halten, herstellt.” dokument – … Weiterlesen
18 Dezember, 2011
Ein kurzer Clip als Zeitdokument… Ort: Gurgaon/Indien. Datum: 24.06.2009. Inhalt: Der Videoclip hält ein kurzes Gespräch indischer Callcenter Arbeiter über ihre Arbeitsverhältnisse und Gehälter im Jahr 2009 fest. Schwerpunkt des damaligen Gespräches waren die Auswirkungen der Rezession1 auf die Arbeitsbedingungen … Weiterlesen
19 November, 2011
Im Folgenden stelle ich Ihnen die Diplomarbeit: “Die Call-Center-Fabrik – Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents” vor. Der Titel erschien 2008 im Diplomica Verlag (ISBN: 978-3-8366-6093-8) und umfässt 102 Seiten. Der Autor Der Autor, Roland Csenar - Soziologe (Soziologiestudium an der … Weiterlesen
8 Oktober, 2011
Nicole Kuhlert, Inhaberin der Telefonsexagentur Kuhlert, telefoniert selbst aktiv und hat bereits mehrere Medien zu diesem Thema veröffentlicht. Zum einen ist Sie Autorin des Buches: “Die Nummer mit der Nummer – Mein Leben mit der Hotline” (erschienen im Verlag Rowohlt) … Weiterlesen
30 August, 2011
Pro und Kontra: Inhouse Callcenter oder externes Callcenter? Dieser Artikel zeigt die Vorteile beider Lösungen auf. Auch Risiken werden kurz benannt. Sobald Unternehmen Call Center Lösungen einsetzen wollen, stehen sie grundsätzlich vor der Entscheidung ein eigenes Inhouse-Callcenter aufzubauen (= … Weiterlesen
8 Mai, 2011
Sowohl in Inbound- als auch in Outbound-Situationen kann es Sinn machen sicherzustellen, dass es sich bei dem Angerufenen oder dem Anrufer um die Zielperson handelt. Wenn es um die Preisgabe von Informationen über den Bearbeitungstand eines Falles geht, um personenbezogene … Weiterlesen