22 April, 2012
“Call me Babylon” ist eine 76 minütige, mehrsprachige, Dokumentation aus dem Jahr 2003 (Erstausstrahlung im ZDF). Regie führt Andreas Pichler. Kamera: Knutz Schmitz. Im Jahr 2004 wurde das Werk mit dem Adolf Grimme Preis in dem Wettbewerb “Information & Kultur” ausgezeichnet. … Weiterlesen
10 April, 2012
In der vorhergehenden Infobox habe ich einige Tips zur Stimmpflege gesammelt. Da ich selber über keinerlei ärztliche Kenntnisse verfüge, sind dies lediglich Empfehlungen aus unterschiedlicher Literatur. Wer Anzeichen von Stimmstörungen bei sich vermutet (externer Link; PDF: Stimmbeschwerden – was tun), sollte … Weiterlesen
4 April, 2012
Benjamin (Papa) und Ronja (Tochter) sitzen im Wohnzimmer. Gestern Abend ist Post gekommen, sogar aus Italien! Genauer: Die Post kam aus dem Bergdorf Perinaldo. Als die beiden den großen Umschlag öffnen, finden Sie darin ein buntes Büchlein im DinA4 Format. … Weiterlesen
15 Januar, 2012
Woche des Grundeinkommens Regelmäßig findet die “Woche des Grundeinkommens” statt. Zuletzt vom 19.09.2011 bis zum 25.09.2011 mit dem Fokus auf “Bedingungsloses Grundeinkommen in Europa”1. Ziel der Veranstaltung ist es, dass Thema “Bedingungsloses Grundeinkommen” in die Öffentlichkeit zu tragen. Das BGE … Weiterlesen
2 Januar, 2012
~ Werbefilm des Call Center Forum Deutschland e.V. ~ Am 29.03.2010 wurde auf dem offiziellen YouTube Kanal der Telefilm Filmproduktion Fürth der Imagefilm: “The City that Never Sleeps” hochgeladen. Dieser Werbefilm wurde von dem Call Center Forum Deutschland e.V. in … Weiterlesen
19 November, 2011
Im Folgenden stelle ich Ihnen die Diplomarbeit: “Die Call-Center-Fabrik – Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents” vor. Der Titel erschien 2008 im Diplomica Verlag (ISBN: 978-3-8366-6093-8) und umfässt 102 Seiten. Der Autor Der Autor, Roland Csenar - Soziologe (Soziologiestudium an der … Weiterlesen
11 Juli, 2011
Die Techniker Krankenkasse veröffentlichte am 02.05.2011 eine Pressemitteilung mit dem Titel: “Kein Anschluss unter dieser Nummer? Call Center-Mitarbeiter fehlen öfter”. Inhalt der Pressemitteilung ist der Krankenstand unter Call-Center Beschäftigten. Dieser läge zufolge der TK mit 6,4 Prozent immens über … Weiterlesen
2 Juni, 2011
Der Begriff “Multitasking” findet seinen Ursprung in der Computertechnik: “Der Begriff Multitasking [...] bzw. Mehrprozessbetrieb bezeichnet die Fähigkeit eines Betriebssystems, mehrere Aufgaben (Tasks) nebenläufig auszuführen. Dabei werden die verschiedenen Prozesse in so kurzen Abständen immer abwechselnd aktiviert, dass der Eindruck … Weiterlesen
12 März, 2011
Auf dem Online-Portal “A&O Frankfurt” (Arbeits- und Organisationspsychologie an der Johann-Wolfgang-Goethe-Universität Frankfurt am Main) wird angeführt, dass Emotionsarbeit in der arbeitspsychologischen Forschung bislang wenig berücksichtigt worden Quelle sei. Andere Anforderungen am Arbeitsplatz seien in der Forschung bisher stärker berücksichtigt worden. … Weiterlesen
18 Februar, 2011
Zielwerte sind im Dialogmarketing vorgegeben, um im Rahmen der Wirtschaflichkeit guten Service zu leisten. Es stellt für Call Center Agents einen sehr hohen Anspruch dar, unter gegebenen betriebswirtschaftlichen Erfordernissen qualitativ hochwertigen Service zu leisten. Denn es bedeutet, unter anderem, eine … Weiterlesen
18 Februar, 2011
Monitoring stellt die unmittelbare “systematischen Erfassung (Protokollierung), Beobachtung oder Überwachung eines Vorgangs oder Prozesses mittels technischer Hilfsmittel oder anderer Beobachtungssysteme. Dabei ist die wiederholende Durchführung ein zentrales Element der jeweiligen Untersuchungsprogramme, um anhand von Ergebnisvergleichen Schlussfolgerungen ziehen zu können. Die … Weiterlesen
17 Februar, 2011
ACD (Automatic Call Distribution) ist ein Anrufverteilsystem. Das Anrufverteilsystem ist ein wesentliches Teil der TK-Anlage (Telefonanlage, bzw. Telekommunikationsanlage). Ein Anrufverteilsystem verteilt wartende “[...] Anrufe auf den jeweils nächsten frei werdenden Mitarbeiter [...]” (S. 154, Lernfeld 2: Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren … Weiterlesen