12 Oktober, 2012
Was ist Sponsoring? Eine Form der Öffentlichkeitsarbeit1 bei der ein Unternehmen (Sponsor) eine Veranstaltung, einen Verein oder eine Institution/Einrichtung mit Geld oder Sachleistungen unterstützt (Wer wird gefördert?). Als Gegenleistung erhält der Sponsor dafür vertraglich vereinbarte Werbemöglichkeiten (z.B. Werbebedruckte Fussball Trikots)2. … Weiterlesen
30 Juli, 2011
Kundenrückgewinnung als unternehmerisches Element Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sind zwei wichtige unternehmerische Elemente. Zu den Aufgaben dieser Elemente gehört es im Wesentlichen den Kundenstamm aufzubauen und zeitgleich die Kundenfluktuation zu reduzieren. Ehemalige Kunden stellen ein “[...] beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial [...] … Weiterlesen
2 Juni, 2011
Der Einsatz Der Einsatz von Gesprächsleitfäden/Telefonskripten eignet sich im Dialogmarketing nicht, wenn Gesprächsverläufe kaum planbar sind Umso komplexer die Anfragen des Kunden werden, umso weniger ist der Gesprächsleitfaden geeignet Auch eine steigende Individualität im Gespräch macht den Einsatz vom Gesprächsleitfaden/Telefonskript … Weiterlesen
22 April, 2011
Wenn Callcenter Agenten Anrufe tätigen (ausgehende/abgehende Anrufe), sind diese Callcenter Agenten im Outbound beschäftigt/tätig. Wenn Kunden von einem Communication-Center angerufen werden, geht die Initiative von dem jeweiligen Callcenter Agenten aus. Der Kunden reagiert auf den Anruf (im Gegensatz zu der … Weiterlesen
12 März, 2011
Praktikerseminar Direktmarketing Direktmarketing im Spannungsfeld des Wettbewerbs- und Datenschutzrechts. IHK Pfalz 28.02.2011 Die Veranstaltung wurde in dem Dienstleistungszentrum Ludwigshafen der IHK Pfalz durchgeführt. Referiert haben Rechtsanwalt Markus Faust und Rechtsanwalt Dr. Dennis Voigt, Partner der Sozietät Melchers. Die Referenten beraten … Weiterlesen
1 Februar, 2011
Viele Werbeanrufe in den vergangenen Jahren fanden ohne Einwilligungen der Angerufenen statt (die Einwilligung für Werbeanrufe kann über Opt-In Verfahren generiert werden- hierfür gelten besondere Regelungen). Aufgrund der hohen Anzahl von Verbraucherbeschwerden, über diese unerwünschten Werbeanrufe, kam es zu verschärften … Weiterlesen
15 Januar, 2011
…wird kreativ. Noch immer werden Personen von unerwünschten Werbeanrufen genervt. Einige der Angerufenen werden kreativ. Wie in diesen vier Videos wunderbar gezeigt. (Quellen der Videos: Bitte auf die in weißer Schrift hinterlegten Überschriften klicken.)
9 November, 2010
In der betrieblichen Praxis im Dialogmarketing gibt es häufig erregte Gesprächssituationen… Verärgerte KundInnen sind emotional geladen. Hier gilt es (auch im eigenen Interesse) immer Ruhe zu bewahren. Das Wissen um die Transaktionsanalyse (TA) nach Eric Berne kann dabei helfen sich … Weiterlesen