Von sogenannten “Peak-Zeiten” wird im Dialogmarketing gesprochen, wenn das Anrufvolumen in einem Servicecenter auf Spitzenwerte ansteigt.
27 November, 2011
Artikel der Kategorie: P
22 April, 2011
Produktivität im Callcenter
Die Produktivität eines Callcenter Agenten wird im Dialogmarketing durch die Anzahl bearbeiteter Anrufe (inklusive der damit zusammenhängenden Nachbearbeitungs- und Wartezeiten) pro Zeiteinheit (gewöhnlicherweise pro Stunde) berechnet. Zu hohe Werte sind für ein Unternehmen nur augenscheinlich positiv. Real stellen zu hohe … Weiterlesen
12 Oktober, 2012
Public Relations, PR
“Public Relations” – Was ist das? Mit Public Relations sind Maßnahmen gemeint, welche von Unternehmen ergriffen werden, um sich in der Öffentlichkeit Vertrauen und “Goodwill” zu erwerben1. Öffentlichkeitsarbeit verfolgt das Ziel Unternehmensumsätze — durch die Schaffung eines positiven Images in … Weiterlesen