22 April, 2011
Die Festbestellquote (als eine Erfolgskennzahl im Dialogmarketing) stellt die Erfolge nach Berreinigung von Widerrufen, Fehlern, Stornierungen und/oder nicht wahrgenommenen, aber erfolgreich vereinbarten Terminen für den Außendienst dar. Es handelt sich um die erreichten, festgestellten und endgültigen Aufträge. Die Festbestellquote stellt … Weiterlesen
22 April, 2011
First Call Resolution (FCR) auch: Erstlösungsquote, First Contact Resolution oder First-Time-Fix-Rate. Diese Kennzahl im Dialogmarketing zeigt auf, bei wie viel Prozent der eingehenden Anrufe im Communication Center (Inbound) die Callcenter Agenten Kundenanfragen im Erstgespräch lösen können.
18 Juli, 2011
Eine aus nur fünf Sätzen bestehende Argumentation, deren Ziel es ist, einen Gesprächspartner von einer Idee zu überzeugen. Je nach Aufbau der Argumentation kann es sich um eine lineare oder dialektische Argumentationsweise handeln. Der ausführliche Artikel ist hier zu lesen. … Weiterlesen