Als “Bruttokontakte” werden alle, vom Callcenter Agenten, angewählten Telefonnummern aus den zur Verfügung stehenden Datensätzen während einer Outbound-Kampagne bezeichnet. Hierzu zählt auch das Erreichen eines Anrufbeantworters, das versehentliche Wählen einer Fax-Nummer, das Erreichen einer falschen Ansprechperson, das Wählen fehlerhafte Rufnummern … Weiterlesen →