Siehe: Lost Calls / Lost-Call-Quote.
22 April, 2011
Artikel der Kategorie: A
25 April, 2011
Ablauforganisation
Ablauforganisation = Ablauf der Geschäfts- und Arbeitsprozesse. Abläufe können immer auch graphisch dargestellt werden (Vergleiche interner Artikel: “Vereinfachte Darstellung der funktionsorientierten Ablauforganisation im Betrieb mit Hilfe des Programmablaufplanes (PAP)“). Neben der Gestaltung von Arbeitsprozessen steht “[...] auch die … Weiterlesen
22 April, 2011
ACD-Anlage (Automatic Call Distribution / Anrufverteilsystem)
Lesen Sie hier, was eine ACD-Anlage ist.
25 April, 2011
Aufbauorganisation
Aufbauorganisation = Aufbau des Unternehmens Siehe: Grundzüge der Aufbauorganisation in Unternehmen.
22 April, 2011
Ausschöpfungsquote
Die Ausschöpfungsquote stellt das Verhältnis von in einer Telefonkampagne erreichten Zielpersonen/Ansprechpersonen zu dem für diese Kampagne insgesamt zur Verfügung stehenden Adressmaterial dar. Die Ausschöpfungsquote ist eine (Erfolgs-)Kennzahl im Dialogmarketing.
22 April, 2011
Average Handling Time (AHT)
Diese Erfolgskennzahl im Dialogmarketing berechnet sich aus der durchschnittlichen Gesprächszeit eines Telefonates und der dazugehörigen durchschnittlichen Nachbearbeitungszeit. Die Angabe erfolgt üblicherweise in Minuten. Die Summe aus Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit ergibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit/Zeitspanne (AHT) die ein Callcenter Agent für die … Weiterlesen