Von sogenannten “Peak-Zeiten” wird im Dialogmarketing gesprochen, wenn das Anrufvolumen in einem Servicecenter auf Spitzenwerte ansteigt.
27 November, 2011
Artikel im: November 2011
27 November, 2011
Die Nutzenargumentation – der Schritt nach der Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch
Ein Kunde entscheidet sich für einen Kauf erst dann, wenn er einen Nutzen in dem Angebot – welches Sie ihm im Verkaufsgespräch unterbreiten – für sich erkennt. Selbst wenn es sich bei dem Angebot um ein immer gleiches Produkt handelt, … Weiterlesen
26 November, 2011
Die Durchführung der Bedarfsermittlung im Kundengespräch
In der Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch müssen im Wesentlichen drei Fragestellungen beantwortet werden: Welche Bedürfnisse des Kunden können mit dem Angebot befriedigt werden? Welche Kaufmotive können mit dem Angebot befriedigt werden? Welchen Nutzen hat das Angebot für den Kunden? “Im … Weiterlesen
26 November, 2011
Kundennutzen
Der Kundennutzen ist der von einem Kunden mit dessen Kaufentscheidung wahrgenommene Nutzen eines Angebots / eines Produkts / einer Dienstleistung.
25 November, 2011
Die Wichtigkeit der Bedarfsermittlung im Kundengespräch
In der Ausbildung im Dialogmarketing wird gelehrt, dass es erforderlich ist in Kundengesprächen die Kundenbedürfnisse zu erkennen. Warum es so wichtig ist den Bedarf eines Kunden zu ermitteln, soll im Folgenden an dem Zusammenhang von Bedürfnis, Bedarf und Nachfrage deutlich … Weiterlesen
19 November, 2011
Buchvorstellung: Die Call-Center-Fabrik – Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents
Im Folgenden stelle ich Ihnen die Diplomarbeit: “Die Call-Center-Fabrik – Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents” vor. Der Titel erschien 2008 im Diplomica Verlag (ISBN: 978-3-8366-6093-8) und umfässt 102 Seiten. Der Autor Der Autor, Roland Csenar - Soziologe (Soziologiestudium an der … Weiterlesen
12 November, 2011
Buchvorstellung: Service um jeden Preis? Arbeiten im Callcenter
Die Herausgeberinnen des Buches “Arbeiten im Callcenter – Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten” stellen die Frage: “Service um jeden Preis?”1. Sie zeigen auf, dass es sich bei der Tätigkeit von Callcenter Agents nicht ausschließlich um standardisierte und unqualifizierte Arbeit handelt,2 sondern um … Weiterlesen
4 November, 2011
Teleservice: Effizienz dank PSI-Kräften (Telekinese, Teleportation und Gedankenlesen) – am Rande des Vertriebswahnsinns
Heute Morgen saß ich mal wieder in der Berufsschule. Die IHK Zwischenprüfung für den Ausbildungsberuf: Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing haben wir alle in der Klasse vor kurzem hinter uns gebracht. Die Auswertungen flatterten gestern in die Ausbildungsbetriebe. Demzufolge war dies heute … Weiterlesen
2 November, 2011
“Polizeinotruf” – Ein Polizist berichtet von Notrufen
“Der Notruf klingelt, jemand hat die 110 gewählt.” Steel Seit dem 8. Juli 2006 schreibt ein Polizist, unter dem Nicknamen “Steel”, Anekdoten aus seinem beruflichen Alltag nieder. Schwerpunkt seiner Anekdoten: Der Polizeinotruf. Seine Anekdoten formuliert er in einem höchst … Weiterlesen