23 Dezember, 2011
Bis zum 04.03.2012 kann im Wilhelm-Hack-Museum die Ausstellung I love ALDI besucht werden. Gemeinsam mit meiner Tochter bestaunte ich heute, was es alles auf der Ausstellung zu sehen und zu erleben gibt. Schau mal Papa, so einen großen Einkaufswagen gibt … Weiterlesen
22 Dezember, 2011
Diesen Artikel beginne ich mit einem bedeutungsvollen Zitat: “Wir leben in einem Netzwerk voller Bilder, Zeichen, Information und Wissen, welches unsere Erfahrung von uns Selbst, der Gesellschaft und all dem, was wir für wahr und wirklich halten, herstellt.” dokument – … Weiterlesen
18 Dezember, 2011
Ein kurzer Clip als Zeitdokument… Ort: Gurgaon/Indien. Datum: 24.06.2009. Inhalt: Der Videoclip hält ein kurzes Gespräch indischer Callcenter Arbeiter über ihre Arbeitsverhältnisse und Gehälter im Jahr 2009 fest. Schwerpunkt des damaligen Gespräches waren die Auswirkungen der Rezession1 auf die Arbeitsbedingungen … Weiterlesen
27 November, 2011
Von sogenannten “Peak-Zeiten” wird im Dialogmarketing gesprochen, wenn das Anrufvolumen in einem Servicecenter auf Spitzenwerte ansteigt.
27 November, 2011
Ein Kunde entscheidet sich für einen Kauf erst dann, wenn er einen Nutzen in dem Angebot – welches Sie ihm im Verkaufsgespräch unterbreiten – für sich erkennt. Selbst wenn es sich bei dem Angebot um ein immer gleiches Produkt handelt, … Weiterlesen
26 November, 2011
In der Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch müssen im Wesentlichen drei Fragestellungen beantwortet werden: Welche Bedürfnisse des Kunden können mit dem Angebot befriedigt werden? Welche Kaufmotive können mit dem Angebot befriedigt werden? Welchen Nutzen hat das Angebot für den Kunden? “Im … Weiterlesen
26 November, 2011
Der Kundennutzen ist der von einem Kunden mit dessen Kaufentscheidung wahrgenommene Nutzen eines Angebots / eines Produkts / einer Dienstleistung.
25 November, 2011
In der Ausbildung im Dialogmarketing wird gelehrt, dass es erforderlich ist in Kundengesprächen die Kundenbedürfnisse zu erkennen. Warum es so wichtig ist den Bedarf eines Kunden zu ermitteln, soll im Folgenden an dem Zusammenhang von Bedürfnis, Bedarf und Nachfrage deutlich … Weiterlesen
19 November, 2011
Im Folgenden stelle ich Ihnen die Diplomarbeit: “Die Call-Center-Fabrik – Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents” vor. Der Titel erschien 2008 im Diplomica Verlag (ISBN: 978-3-8366-6093-8) und umfässt 102 Seiten. Der Autor Der Autor, Roland Csenar - Soziologe (Soziologiestudium an der … Weiterlesen
12 November, 2011
Die Herausgeberinnen des Buches “Arbeiten im Callcenter – Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten” stellen die Frage: “Service um jeden Preis?”1. Sie zeigen auf, dass es sich bei der Tätigkeit von Callcenter Agents nicht ausschließlich um standardisierte und unqualifizierte Arbeit handelt,2 sondern um … Weiterlesen
4 November, 2011
Heute Morgen saß ich mal wieder in der Berufsschule. Die IHK Zwischenprüfung für den Ausbildungsberuf: Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing haben wir alle in der Klasse vor kurzem hinter uns gebracht. Die Auswertungen flatterten gestern in die Ausbildungsbetriebe. Demzufolge war dies heute … Weiterlesen
2 November, 2011
“Der Notruf klingelt, jemand hat die 110 gewählt.” Steel Seit dem 8. Juli 2006 schreibt ein Polizist, unter dem Nicknamen “Steel”, Anekdoten aus seinem beruflichen Alltag nieder. Schwerpunkt seiner Anekdoten: Der Polizeinotruf. Seine Anekdoten formuliert er in einem höchst … Weiterlesen