22 Dezember, 2010
Es handelt sich um eine… …duale Ausbildung: Die Ausbildung findet an zwei Lernorten statt. Berufsschule und Ausbildungsbetrieb. Die Zusammenarbeit der Lernorte ist unterschiedlich eng. Berufsbegleitend und dann Prüfung bei der IHK ablegen: Dies bieten einige Unternehmen an. Vorraussetzung sind mehrere … Weiterlesen
18 Dezember, 2010
Customer-Relationship-Management Abkürzung: CRM Übersetzung: Kundenbeziehungsmanagement “CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur … Weiterlesen
5 Dezember, 2010
Mit viel Übung und theoretischen Wissen kann der Telefonist Beschwerden von Seiten des Kunden gut meistern. Besondere Gesprächssituationen können nutzbringend umgewandelt werden. Das ist wichtig. Denn wenn dies gelingt, ist es möglich Beschwerden positiv für das Unternehmen einzusetzen. Aus Kundenbeschwerden … Weiterlesen
4 Dezember, 2010
Die Telefonseelsorge (syn. ‘Telefon-Seelsorge’) ist in Deutschland ein Seelsorgeangebot in Verantwortung der Evangelischen und der Katholischen Kirche. Sie ist telefonisch aus dem deutschen Festnetz und dem Mobilfunknetz rund um die Uhr unter den bundeseinheitlichen gebührenfreien Rufnummern 0800 1110111 oder 0800 … Weiterlesen
4 Dezember, 2010
Externe Callcenter Um externe Callcenter handelt es sich, wenn die Unternehmen als solche Callcenter sind. Externe-Callcenter können eigene Teleservices betreiben oder im Auftrag für Firmen Teleservices ausüben. Wenn Unternehmen eigene Abteilungen für die Abwicklung aller ihrer Teleservices betreiben, verfügen sie … Weiterlesen
2 Dezember, 2010
In der Wirtschaftslehre werden drei typische Sektoren benannt: Primärsektor (= hauptsächlich produzierende Gesellschaft) Sekundärsektor (= Industriegesellschaft) Tertiärsektor (= Dienstleistungsgesellschaft) Unsere Gesellschaft durchlebte, zu Folge dieser Lehre, eine Verschiebung von dem ersten Sektor hin zu dem dritten Sektor – jedoch ohne … Weiterlesen
19 November, 2010
mögliche Maßnahmen: Kulanz (Entgegenkommen) Bedanken für erteilten Auftrag (Thank-You-Call) Kundenbegrüßung (Welcome-Call) Kundenzufriedenheitsbefragungen (Customer Care Call) Bestandskundenbetreuung (sinnvolle, gezielte, individuelle Mailings) Kundenkarten Clubs (sog. Kundenbindungsplattformen) Treuebelohnungsprogramme Mindestvertragslaufzeiten (automatische Verlängerung von Laufzeiten / typisch für Telekommunikationsunternehmen) Abos Rabatte Give Aways Werbezeitschriften / … Weiterlesen
17 November, 2010
Als Telefonist in einem Unternehmen liegen einige Grundanforderungen auf der Hand: Sie müssen mindestens einfache Arbeiten am PC verrichten können. Der Computer ist Ihr Hauptwerkzeug. Hierzu gehören Programme wie: Word, Excell, Browser und Mail-Clienten (meist Outlook). Umso umfangreicher Ihre Tätigkeitsbereiche … Weiterlesen
14 November, 2010
Im SWF Format. Das Call Center Forum hat ein Video zum Thema erstellt. Quelle: http://www.call-center-forum.de/index.php?id=78
14 November, 2010
Callcenteragent Offizielle Qualifizierung über IHK möglich, als IHK-Zertifikatslehrgang Callcenter-Teamleiter Offizielle Qualifizierung über IHK möglich, als IHK-Zertifikatslehrgang Fachkaufmann/-frau für Teleservice Landesrechtlich geregelter Bildungsgang. Findet an Fachoberschulen statt. Es wird zeitgleich die Fachhochschulreife erworben. Mehr Infos. Servicefachkraft für Dialogmarketing (nach dem Berufsbildungsgesetz … Weiterlesen
14 November, 2010
Dialogmarketing ist eine Spielart des Direktmarketings. Dialogmarketing ist Kunden- und Prozessorientiert. Direktmarketing (und auch klassisches Marketing) will eine Reaktion des potentiellen Kunden erwirken. Findet eine Reaktion statt, soll eine Kundenbeziehung entstehen. Dafür findet ein Austausch mit dem Kunden statt, der … Weiterlesen
13 November, 2010
Oftmals kann der Arbeitnehmer auf den Arbeitsplatz keinen Einfluß nehmen. Dabei sollte auch für den Arbeitgeber die Gestaltung des Arbeitsplatzes von höchster Wichtigkeit sein. Sind die Arbeitsplätze ungeeignet, hat dies Stress Rückenschmerzen und Rückenprobleme keine Konzentration Verspannungen Augenreizungen Kopfschmerzen starke … Weiterlesen